Customer Success Manager (CSM)

¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Customer Operations ?

¿Te gustan los retos?

Pues esta es tu oportunidad...

En Facephi, estamos buscando personas con experiencia en Customer Success Manager para que se unan a nuestra gran familia. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos!

¿Cuál será tu misión?

Asegurar que los clientes obtengan valor real y sostenido de las soluciones de Facephi a lo largo de todo su ciclo postventa, actuando como referente principal de la relación, coordinador transversal entre áreas internas y responsable de la salud integral de la cuenta.

El Customer Success Manager liderará la relación postventa en contextos complejos y de alta exigencia, donde será necesario anticipar riesgos, gestionar situaciones críticas y tomar decisiones con criterio, siempre con un foco claro en la continuidad operativa del cliente, la adopción efectiva de la solución, la generación de valor y la construcción de confianza a largo plazo.

✍️ Tareas principales

Liderar la relación postventa con clientes estratégicos desde la activación hasta la renovación o expansión.

• Coordinar de forma transversal con Delivery, Soporte, Producto y Comercial, alineando esfuerzos en contextos complejos.
• Gestionar incidentes críticos y situaciones técnicas complejas (como Incident Manager), sosteniendo la comunicación y la coordinación interna.
• Detectar señales tempranas de riesgo, desuso o fricción y accionar de forma proactiva.
• Promover la adopción correcta de las soluciones, buenas prácticas y mejoras funcionales.
• Representar la voz del cliente dentro de la organización con criterio técnico y visión de negocio.

💙¿Qué ofrecemos a nuestro equipo?

Un desafío real, con situaciones que requieren pensamiento crítico, autonomía y toma de decisiones.

Equipo innovador, joven y transparente.

Estabilidad laboral.

Contrato indefinido a tiempo completo.

Plan de teletrabajo.

Plan de formación a cargo de la compañía.

Día de tu cumpleaños libre.

En Facephi estamos comprometidos con la diversidad e igualdad de oportunidades.

Seguro médico privado.

Beneficio Pase Libre

REQUISITOS MÍNIMOS

Requisitos excluyentes para la vacante

Experiencia previa en roles de Customer Success, gestión de cuentas, consultoría o project management.

Alta autonomía, madurez profesional y capacidad para operar en contextos exigentes.

Capacidad para liderar conversaciones complejas con clientes corporativos.

Habilidad para coordinar múltiples áreas sin depender de autoridad formal.

Comprensión funcional y técnica de soluciones tecnológicas.

Comunicación clara, criterio sólido y foco en resultados.