Director de Gestión de Cuentas (América)

Director de Gestión de Cuentas (América) Quiénes somos Fundada en 1982, WPO es el mayor proveedor independiente de soluciones integrales para el bienestar.

A través de nuestros programas personalizados y nuestra amplia red global de proveedores y profesionales acreditados, ayudamos a las personas a ser más saludables, felices y productivas, tanto en el ámbito personal como en el profesional.

Con la confianza del 51 % de las empresas de la lista Fortune 500, ofrecemos atención de alta calidad, tanto digital como presencial, a más de 75 millones de personas en 116 000 organizaciones de más de 200 países y territorios.

Puesto vacante actual: Director de Gestión de Cuentas (América) Funciones del puesto: WPO busca un Director de Gestión de Cuentas (América) para apoyar nuestra cartera de socios distribuidores en América del Norte, del Sur y Central.

Dependiendo del vicepresidente de Gestión de Cuentas, este rol consiste en gestionar un equipo de gestores de cuentas y gestores de cuentas sénior centrados en las asociaciones con distribuidores.

Deberá compaginar la gestión práctica de las cuentas estratégicas clave de los distribuidores con el liderazgo del equipo, la formación y la ejecución operativa.

Las responsabilidades incluyen establecer los objetivos del equipo, cumplir los objetivos de ingresos, desarrollar al personal y dar soporte a las necesidades diarias de las cuentas de distribuidores.

Una prioridad clave es guiar al equipo a través de nuestro cambio de las métricas de satisfacción tradicionales a un modelo de crecimiento de ingresos, posicionando al equipo como asesores de confianza que impulsan los resultados empresariales a través de nuestro ecosistema de distribuidores.

También actuarás como representante comercial principal para los socios distribuidores, darás soporte a los esfuerzos de comercialización y gestionarás directamente cuentas estratégicas seleccionadas.

El puesto apoya al vicepresidente, al equipo global de gestión de cuentas y a otros departamentos internos para alcanzar los objetivos empresariales.

Es posible que se requieran viajes dentro de América y a nivel internacional.

Responsabilidades: Liderazgo y desarrollo del equipo Dirigir, formar y desarrollar a los gestores de cuentas y a los gestores de cuentas sénior en todo el canal de distribuidores de América.

Supervisar la incorporación, la gestión del rendimiento, el establecimiento de objetivos y la formación continua.

Realizar reuniones individuales periódicas, evaluaciones de rendimiento y planificación del desarrollo.

Supervisar los KPI relacionados con el crecimiento de los ingresos y el éxito de los socios; garantizar la responsabilidad del equipo.

Apoyar la contratación, la formación, la planificación de recursos y la asignación de personal en colaboración con los responsables de AM.

Fomentar una cultura colaborativa y de alto rendimiento centrada en los resultados de los socios.

Modelar las mejores prácticas en la gestión de cuentas de distribuidores y la creación de relaciones estratégicas.

• Gestión de cuentas estratégicas Gestionar una cartera de cuentas de distribuidores estratégicos de alto valor o complejos.

Apoyar a los miembros del equipo en el desarrollo de cuentas nuevas y existentes.

Actuar como punto de escalamiento para cuestiones críticas y compromisos a nivel ejecutivo.

Dirigir las revisiones trimestrales de negocios, la planificación anual y las interacciones a nivel C para los socios clave.

Construir relaciones sólidas de primer nivel/estratégicas y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Actuar como asesor estratégico, apoyando las iniciativas de GTM, habilitación y compromiso de los socios.

Crecimiento de los ingresos y gestión del rendimiento Cumplir los objetivos de ingresos del equipo y los resultados de rendimiento del canal de distribuidores.

Gestionar el estado de la cartera de proyectos, la precisión de las previsiones y las métricas de las cuentas clave.

Identificar e impulsar oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y expansión.

Optimizar la asignación de la cartera del equipo para maximizar el potencial de crecimiento.

Desarrollar y ejecutar estrategias de crecimiento de cuentas escalables con el equipo.

Realizar un seguimiento, analizar e informar sobre los ingresos, el estado de las cuentas y las tendencias de rendimiento.

Representar a la empresa en reuniones con socios, renovaciones y conversaciones sobre ventas adicionales.

Excelencia operativa Implementar y perfeccionar los procesos de gestión de cuentas y las mejores prácticas para las asociaciones con distribuidores.

Garantizar la ejecución coherente de los QBR, los planes de cuentas y la participación de las partes interesadas.

Mantener una alta calidad de los datos de CRM y aprovechar las herramientas de inteligencia relacional.

Apoyar la planificación y el lanzamiento de nuevos socios distribuidores y las iniciativas de socios en curso.

Resolver los problemas operativos y estratégicos que afectan a la participación de los socios.

Participar en la previsión, la planificación de cuentas y las revisiones estratégicas con el equipo directivo.

Identificar mejoras en los procesos para impulsar la eficiencia y la escalabilidad.

• Colaboración interfuncional Colaborar con el departamento de ventas/desarrollo empresarial en la adquisición de nuevos distribuidores y en la fluidez de los traspasos.

Colaborar con los departamentos de ventas, marketing, productos y pymes para alinear las soluciones con las necesidades de los socios.

Trabajar con el departamento de marketing en iniciativas de habilitación, marketing conjunto y generación de demanda.

Proporcionar a los equipos de productos información sobre los socios para influir en la dirección de la hoja de ruta.

Coordinar los recursos internos para apoyar los proyectos e iniciativas de los socios.

Compartir las tendencias y los comentarios de los socios para orientar la estrategia interna.

Colaborar estrechamente con la dirección de AM y el director de atención al cliente en programas estratégicos.

Cualificaciones/habilidades: Licenciatura en Negocios, Marketing, Comunicaciones o un campo relacionado Más de 7 años de experiencia en gestión de cuentas, ventas por canal o éxito de clientes (idealmente en entornos de distribuidores/socios) Capacidad demostrada para hacer crecer cuentas estratégicas y cumplir/superar los objetivos de ingresos Sólida comprensión de los ecosistemas de distribuidores/canales y los mercados de EAP/bienestar (o capacidad para aprender rápidamente) Líder eficaz con sólidas habilidades de coaching, gestión de personas y creación de relaciones Experiencia en impulsar el desarrollo empresarial, el crecimiento de los ingresos y la participación de las partes interesadas de nivel C Historial de éxitos con QBR, planificación del crecimiento de cuentas y resolución de problemas complejos de socios Competencia en el uso de herramientas de CRM e inteligencia relacional.

Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales.

Gran perspicacia empresarial, conocimientos financieros y capacidad de planificación GTM.

Habilidad para gestionar múltiples partes interesadas, plazos y proyectos.

Comodidad con el cambio, la ambigüedad y el equilibrio entre la estrategia y la ejecución.

• 2-3 años o más de experiencia en liderazgo de equipos (preferible).

Idiomas: Inglés fluido y portugués deseable.

En Workplace Options, nos comprometemos y nos responsabilizamos de crear un lugar de trabajo en el que las personas se sientan empoderadas para dar lo mejor de sí mismas, sin juicios ni miedo a la discriminación.

Entendemos que tener una organización diversa es solo el principio y que se necesita cuidado y atención para que prospere.

Seguiremos tomando medidas para garantizar que logramos resultados equitativos y medibles.

Nos esforzamos por cultivar un espacio en el que las voces diversas no solo se escuchen, sino que se busquen activamente y se valoren por las perspectivas únicas que aportan.

Al aceptar y promover la autenticidad, nuestro objetivo es crear una comunidad dinámica e inclusiva que fomente la colaboración, la innovación, el sentido de pertenencia y el crecimiento personal.

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