Representante de Vendas de Serviços ao Cliente

Resumo :

Como Representante de Vendas de Serviços ao Cliente você será responsável por oferecer Excelência em Vendas por meio de interações de saída / entrada para clientes existentes e potenciais, para todos os canais fornecidos pela empresa. Os agentes bem-sucedidos solucionam problemas orientados para objetivos, com uma base sólida de competências comerciais e conhecimento do produto.

Para ser um Representante de Vendas de Serviços ao Cliente eficaz, você deve ser um excelente comunicador, influenciador e saber lidar com pessoas. Você deve se sentir cômodo apresentando produtos ou serviços por telefone, bem como lidando com reclamações e dúvidas.

Você informará o Líder da Equipe de Vendas e trabalhará com outras equipes dentro da empresa, como Fraude e Atendimento ao Cliente, para oferecer feedback e estar alinhado com as iniciativas de outras equipes que tenham impacto nas Vendas.

Você será avaliado com base na quantidade de ligações que você lida diariamente e mensalmente, sua influência e impacto no programa de conversão, além da sua capacidade de resolver reclamações dos clientes, investigando problemas e desenvolvendo soluções.

Responsabilidades :

• Fazer ligações para receber novos clientes, com o objetivo de alcançar uma interação de vendas.
• Fazer ligações para clientes existentes, com o objetivo de alcançar uma interação de vendas usando scripts.
• Fazer ligações para clientes existentes, com o objetivo de resolver problemas ou possíveis dúvidas, bem como fazer perguntas para entender as necessidades do cliente.
• Alcançar ou superar os objetivos diários de interações, chamadas.
• Alcançar os requisitos mínimos de objetivos de produtividade. (Tempo de conversação e contatos por dia).
• Colaborar na aquisição de novas contas.
• Capacidade de superar múltiplas objeções no decorrer de uma chamada de vendas.
• Educar de forma eficiente e precisa os clientes na funcionalidade do site.
• Conectar com precisão as interações, de acordo com o procedimento de registro de chamadas de vendas e observar informações úteis.
• Aderir às diretrizes do departamento para minimizar a atividade de fraude e o risco da empresa.
• Promover uma imagem positiva e profissional em todos os contatos, internos e externos.
• Oferecer feedback sobre promoções antes e depois do lançamento de campanhas específicas orientadas para o cliente.
• Contribuir para o trabalho do projeto do Departamento de Vendas em andamento, quando apropriado, incluindo chamadas de entrada de acordo com os requisitos do negócio.

Requisitos :