Innovación comienza con la diversidad y inclusión. Esta vacante está destinada preferentemente a mujeres (independientemente de su orientación sexual, identidad de género, edad, etnia y discapacidad). Para conocer los programas de Diversidad y Inclusión de Oracle, visite :  ”

El Equipo!

Como Customer Success Manager (CSM), te unirás a un equipo colaborativo de personas expertas en procesos empresariales, comprometidas en proporcionar orientación y consejos estratégicos a nuestros clientes de Estados Unidos y Canadá sobre el uso más efectivo de NetSuite. ¡Somos un equipo multidisciplinario y multicultural, con presencia en 5 países y en constante crecimiento!

A quién buscamos?

La persona ideal tiene experiencia relevante en las áreas de mejora de procesos, contabilidad o consultoría, y la habilidad para construir relaciones con clientes y partes interesadas. Esta persona también tiene experiencia con un ERP u otra aplicación empresarial en un rol de administrador o usuario diario, y la capacidad de resaltar los beneficios del software a los usuarios de cada cliente.

Qué harás?

• Construir relaciones estratégicas a largo plazo con las personas clave de las pequeñas y medianas empresas en tu cartera de clientes, y desarrollar una comprensión profunda de los procesos, objetivos y estrategias de estos clientes.
• Presentar consejos, asistencia y recursos proactivamente para ayudar a los clientes a generar valor de los productos y servicios que adquirieron de NetSuite.
• Primero aprender, luego aprovechar tu conocimiento funcional de NetSuite y los recursos internos de NetSuite para fomentar la adopción del sistema por parte de los clientes y profundizar esta experiencia con el tiempo.
• Colaborar con otras partes interesadas en la organización que son responsables de garantizar el éxito del cliente : Ejecutivos de Cuentas, Consultoría, Servicios Profesionales y Soporte Técnico, entre otros.
• Ser medido por la calidad de tus compromisos con el cliente, el tiempo invertido con ellos, su adopción del sistema y la retención de clientes.
• Obtener y mantener diferentes certificaciones de NetSuite a lo largo del tiempo.

Experiencia y Habilidades que te ayudarán

Descripción del Puesto :

Como Customer Success Manager (CSM) serás responsable de impulsar la adopción del sistema y aumentar el valor percibido de la inversión de nuestros clientes en NetSuite, proporcionando asesoramiento funcional y orientación estratégica a tu cartera de clientes. El objetivo del CSM es actuar como Asesor / a Estratégico / a, teniendo una comprensión profunda no solo de la funcionalidad de NetSuite, sino también de las necesidades y objetivos de negocio de cada cliente.

Como CSM te reunirás con tus clientes regularmente para discutir los desafíos empresariales y del sistema que puedan estar enfrentando, entender su definición de éxito con NetSuite y ofrecer consejos proactivos sobre cómo optimizar o mejorar el uso de la cuenta. Esto puede incluir la compra de funcionalidades adicionales, involucrar a los equipos técnicos de NetSuite para trabajos que deban ser ejecutados, o hacer recomendaciones para soluciones o servicios de terceros. No realizarás la configuración práctica o la resolución de problemas para el cliente, pero si deberás trabajar en estrecha colaboración con los equipos que son responsables de esto. Además, como CSM trabajarás de la mano con el / la Ejecutivo / a de Cuentas creando y compartiendo hojas de ruta sobre el uso funcional de NetSuite de los clientes y contribuyendo a la planificación a largo plazo.

What We're Looking For :

As a Customer Success Manager (CSM), you will join a collaborative team of business process and industry experts, driven to develop and present strategic guidance and advice to our existing customers on the most effective use of NetSuite. The ideal candidate has relevant industry experience in the areas of process improvement, accounting, or consulting on back office best practices, and a proven ability to build relationships with customers and stakeholders. The candidate also has experience with an ERP or other business application in an administrator or daily user role, and the proven ability to highlight the benefits of the software to non-users or other departments.

What you'll do :

Preferred Qualifications / Skills :

Why NetSuite? We believe businesses should not be bogged down by the overhead of bulky data centers and expensive personnel to run it all. Businesses need to be lean, efficient, and agile. NetSuite is literally transforming business around the globe by providing a cloud-based, unified system that delivers unprecedented capabilities to drive business forward. Founded in 1998 as THE cloud ERP pioneer, today NetSuite has transformed the business operations of our customers without the high costs and inefficiency of on-premise systems.

At Oracle NetSuite, we care! We care about the evolution of people and business and making life a bit easier. We focus on encouraging productivity, accomplishments, and job success through powerful cloud technology. We listen to the needs of our customers and users, we are passionate about fulfilling our mission to enable companies to realize their vision on the very best technology. We are looking for experts to join our NetSuite family to accelerate the evolution of our technology. By putting together a dynamic and passionate team of designers, writers, researchers, developers, and product managers we will be able to delight our customers by designing and executing next generation solutions that focus on insight, control, automation and agility.

The scope of our opportunity is endless! Yes. We’re absolutely serious. And we can’t do it without your help. We need thoughtful, talented, fearless, and multi-faceted team players who love empowering users with extraordinary user experiences.

One word — Transformation. At NetSuite, we believe the cloud is here to stay and so do our 20,000+ customers. Transform your career at NetSuite. At NetSuite we work hard and we work smart. We hire fierce competitors. We hire individuals that are fearless trail blazers. NetSuite employees take the hill : we prefer action over inaction, we are tireless in our mission and we pause to celebrate our success. And we DO celebrate, because if you don’t have fun along the way, then what’s the point?

NetSuite is transforming how its customers do business. If you want to transform your career, apply now!

Detailed Description and Job Requirements :

The Customer Success Manager (CSM) will be responsible for driving adoption of the system and increasing the perceived value of our customers’ NetSuite investment by providing functional advice and strategic guidance to his / her customer portfolio. The CSM’s goal is to act as the Strategic Advisor to their customers by having a deep understanding not only of NetSuite functionality but also of each customer’s business needs and objectives.

The CSM will meet with customers on a regular basis to discuss business and system challenges they may be facing, to understand their definition of success with NetSuite, and to offer proactive advice on how to optimize or enhance the use of their NetSuite account. This may include purchasing additional NetSuite functionality, engaging NetSuite technical teams for work to be executed, or making recommendations for 3rd party solutions or services. The CSM will not personally perform hands on configuration or issue resolution for the customer, but will have to work closely with Delivery teams who are responsible for this. Additionally, the CSM will coordinate with the Account Manager (Sales) by creating and sharing roadmaps on customers’ functional use of NetSuite and contributing to long-term strategic planning.

Career Level - IC3

What you'll do :